控申部门，是检察机关了解社情民意的“前哨”，也是检验检察官形象与素质的“窗口”。在面对信访群众，邓华总是一声请坐、一杯清水、一张笑脸，用细心、耐心、爱心、责任心去对待每一位群众。

2015年春天，万物复苏的季节。19岁的小美因为去美容店做脸皮肤过敏，起了一脸的大红疙瘩，因此她认为美容店非法经营向公安报了案，公安调查后不符合立案条件，要求美容店停业整顿，作出行政处罚。于是，小美披着纱巾来到检察院请求立案监督，邓华接待了她。从交谈中，邓华感受到了这个孩子的无奈与绝望。每天不敢出门。邓华一边向小美释法说理，一边开导小美，鼓励她坦然面对积极治疗，同时为她联系了自己在医院工作的同学，约定好了治疗时间。临走之前，邓华将司法救助当事人送来的一大束鲜花送给了小美，希望她调整心态、积极治疗，重新找回最美的自己。去年冬天，一位刚结婚的女孩来院送来了喜糖和喜饼，邓华没认出来这就是小美，她拉着邓华的手说：姨，谢谢你，让我重新燃起了生活的希望。看着小美那张自信的脸，邓华也笑了。

不仅仅只有笑脸，邓华有时也会呈现一张铁面无私的“包公脸”。2018年，信访人于某怒气冲冲地来到检察院，认为检察院在案件办理中存在错误，申请刑事赔偿。邓华当面表态，我们检察院一贯坚持有错必纠，希望信访人回家耐心等待，一定给信访人一个满意的答复。就是这么一句承诺，邓华调取了当年所有的卷宗材料共计1000多页，联合公安赴多地侦查补充证据30余份，并反复比对案件事实与法律文本解释之间的契合点，最终经过两次检委会讨论后作出了赔偿决定。信访人对处理结果非常满意，也消除了对检察院的误解，当场签订了息诉罢访承诺书。

在检察工作中，尤其是信访工作中，会遇到各种表情的脸，或愁苦、或无奈、或愤怒、或绝望，其实接访工作就像中医坐诊，需要通过望闻问切，找准症结，解开心结，做到案结事了。而邓华希望大家离开检察院的时候，都能有一张笑脸。

清朝诗人郑板桥的一首诗说得好：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”作为一名检察官，在平时的工作中要认真倾听百姓心声，了解百姓疾苦，用自己的诚心来对待每一位上访群众，尽心地为来访人处理好他们反映的问题。这，就是邓华的初心。

2018年，对于王慧芝（化名）来说，是难以忘怀的一年。这一年，在先后失去了父母、老伴儿之后，又失去了儿子这个唯一的亲人。邓华看到王慧芝的时候，她因腰病捆着腰带，步履蹒跚，她眼里攒着泪水，但却并未哭诉，“儿子是乘坐朋友王鹏的车发生事故走的，王鹏现在只给了我5万的赔偿，另外还有5万三年内给我。街坊邻里都嫌我要的太少，而我知道王鹏刚结婚，家庭条件也不好，因为这场意外，我的家已经破了，不想让另一个家因此也破裂了。”朴实的几句话，让邓华动容。邓华立马为王慧芝申请国家司法救助3万元，同时奔走于镇村、扶贫办、民政局等多个部门，给她申请政策内的其他补助。接过钱的那一刻，王慧芝终于哭出了声，她说：我的心在儿子离开的那一刻已经凉透了，邓主任您又给它焐热了！

这种“心被焐热”的事儿举不胜举。王立明是黑龙江外来务工人员，他在工地因为琐事与工友发生冲突被打成重伤，王立明以对方没赔偿，法院判轻了为由，来检察院申请抗诉。邓华全面审查该案后，认为量刑得当，决定审查结案。在约王立明过来拿结果通知书的时候，邓华看到在小雪的季节，王立明穿着一双都快露脚趾的破解放鞋，于是邓华问了脚号后立马偷偷塞给科室小崔100元钱，让他帮着去就近的小商品批发市场给王立明买了一双厚棉鞋。当把棉鞋送给王立明的时候，他激动地愣住了。“快换上，再写个司法救助申请，我看看能不能给你申请救助金。”邓华说。最终，邓华为王立明申请到了1万元救助金。王立明委托妻子送来了一面“心系群众解民忧、公正执法护正义”的锦旗，邓华接过锦旗，一个劲儿地埋怨王立明本来日子就拮据，不该花钱做锦旗。

在威海市文登区人民检察院，“给老百姓买鞋”“帮扶贫户买羊”等故事早已传为了一段段佳话。大家都说邓华是个刚柔并济、情系百姓的“热心肠”，有一颗将“冰坨焐化”的心。邓华一直相信，人心都是相通的，你真心对群众好，群众一定能感觉得到。只要你像对待自己的亲人一样对待上访人，只要你付出了真情和关爱，没有融化不了的冰雪。

邓华从检35年，以“零”为起点，从书记员到助检员，再到检察官，从公诉科、侦监科再到民行科、控申科以及现在的第五检察部，她一步一个脚印，先后多次获区委嘉奖，被上级院荣记个人二等功三等功多次，她任主任期间，所在部门被连续三年荣记集体三等功。

在女儿眼中，她是永远闲不住的妈妈，说好年休假陪自己出去旅行，回回都因为忙于工作而搁浅；在同事心中，她是无所不能的“工作狂”，无论多复杂的案件、多难缠的接访，只要遇到她，矛盾都能顺利化解；在群众口中，她是最能体谅自己委屈的“贴心人，有什么难解的心结、过不去的坎儿、难释怀的事儿，跟她说一说，都能得到最贴心的回复、最耐心的解答。

35年，12775个日日夜夜，邓华将人生最好的时光都奉献给了检察事业。如今，还有一年有余，她就要退休了。临退休之前，她就在想，如何将自己35年来积累下来的工作经验都留下来？于是，她为自己制定了“三步走”计划——第一步，带徒弟。她开始事无巨细地教年轻人，将自己的所学所感所悟全部倾囊而出。她所在科室的小孙有时开玩笑说：“邓主任很像高三班主任，手把手、一遍遍苦口婆心地教，我们是想学不会都难呀！”第二步，出规范。她根据日常接访遇到的情况，总结出《接访指南》《心理疏导方法》等，为做好信访工作提供指导；出台了《引入律师参与化解涉法涉诉信访机制》，并积极成立院调解委员会，积极探索矛盾化解有效机制；制定重大会议、重要敏感节点安保维稳方案及应急处置预案等，多年确保“赴省进京”零上访……第三步，成标准。2018年，恰逢全省检察系统基层院建设如火如荼地开展，邓华积极向院领导争取，经市院推荐，院国家司法救助标准化建设项目被省检察院选中。项目下达以来，参加培训、制定方案、构建体系、搭建框架、出台制度、细化工作……邓华说她那段时间都快“成魔”了：从早到晚把自己关在办公室，每天连续工作10个小时以上，周末都是在单位度过的，就连晚上回家做梦都是标准化，有段时间看到电脑上那一项项密密麻麻的标准化项目，她都想吐。她开玩笑地说：“每天头发一把把地往下掉，我真怕标准化工作还没完成，我可别秃顶了。”后来，果然不负众望，司法救助标准化体系初步构建，同时在标准化的指引下，2019年办理司法救助案件数量同比增长233%，收到了良好的社会效果。司法救助标准化项目也获得了省检察院的高度评价，并打算于今年在全省检察系统推广使用。

邓华的“三步走”正在坚定地迈着步子，一年后，她说她将要继续“三部曲”——一是调理身体，把多年工作引起的颈椎、后背小关节紊乱调理好；二是“还债”，承诺闺女的旅游计划要兑现；三是继续发热，有机会义务加入调解委员会之类的组织，继续发挥光和热。“我就是社会中的一颗‘螺丝钉’，哪里需要，我在哪儿。”邓华笑着说。

这就是邓华，一位热心肠的邻家邓大姐，一位为民着想的群众贴心人，一位刚正不阿的检察官。她这一生，就是一枚载着初心和使命，永不停歇、永不生锈的“螺丝钉”。她时刻不忘“立检为公、执政为民”的信念，坚守在平凡的岗位上默默付出，凭着一腔爱岗敬业献身使命的情怀，书写出了平凡而神圣的大写人生，唱响了为检察事业奋斗终身的赞歌！