为了深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，弘扬社会主义核心价值观，建立和维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系，促进社会和谐稳定，威海市妇联大力实施“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，2022年市妇联开展了威海市“优秀婚姻家庭辅导志愿者”“金牌婚姻家庭辅导站”推荐活动。活动开展以来，涌现出一批具备专业知识和奉献精神的社会组织和个人，面向家庭开展婚姻辅导、心理疏导等志愿服务，化解家庭矛盾、促进社会和谐。本期跟大家讲述的是环翠区婚姻家庭辅导中心志愿者赵锦娜、宰桂荣、方丽娟的幸福护航故事。

赵锦娜  环翠区婚姻家庭辅导中心志愿者

作为威海市环翠区婚姻家庭纠纷调解志愿者负责人，已经退休的她自学婚姻家庭知识技巧，通过分析案例、观看视频总结婚姻家庭矛盾调解的突破口，被评为环翠区金牌人民调解员。截至目前，劝和意向离异夫妻655对，收到感谢信107封，锦旗49面。

通过不断的学习和摸索，赵锦娜总结出来“听、劝、快、准”调解四字诀，并运用调解四字诀成功挽救了多对婚姻。“听”，就是要认真倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话如何语无伦次，一定要让他们痛痛快快说完，不中途打断，更不能恶语训斥；“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方动之以情晓之以理，找好语言切入点，做好疏导劝解工作；“快”就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方调解和好；“准” 就是要准确把握调解对象的心理，灵活运用调解语言技巧，以静制动、以柔克刚，从而调解成功。

宰桂荣  环翠区婚姻家庭辅导中心志愿者

2018年8月6日，已经退休的宰桂荣成为了环翠区婚姻家庭辅导中心的一名志愿者。截至目前，劝和意向离异夫妻513对，收到了13面锦旗和121封感谢信。

她是一名退休党员，她认为；党和人民培养了我，即使退休也不能退色，应当为社会做点贡献。刚开始做婚姻家庭辅导工作的时候，她的想法很简单，觉得给两口子调解调解矛盾就行。但是事与愿违，说起来容易做起来难，这项工作的负面压力特别大，家人也不太同意她做这项公益，但世上无难事只怕有心人，回家后，她不断地自我调整，摆正心态，在工作中不断学着换位思考，慢慢地也适应了工作环境。4年来，她的辅导劝和率达49%以上。

她在调解过程中准确做好三个阶段，一是调解介入阶段，二是评估问诊阶段，三是调解解决阶段。作为一名共产党员，她从不抱怨，义不容辞认真做好每一件个案。在调解中按照1小时家事快速调解流程步骤，快速精准收集个案信息，通过多元化的调解方法，快速有效评估问诊家事矛盾，归类与剖析，快速有效找到调解突破口和核心问题，通过人性化地灵活沟通，快速有效引导夫妻双方改变思维，化解婚姻家庭矛盾。

方丽娟  环翠区婚姻家庭辅导中心志愿者

2018年环翠区婚姻家庭辅导中心成立，方丽娟成为首批入驻的调解员，开始从事婚姻家庭辅导工作。自2018年7月至今，调解成功660余对。

经过四年多的工作实践，她逐渐掌握了诸如快速调解等实战技巧，并运用之前在法院和社区做调解工作积累的经验，能够快速抓住离婚夫妻双方的矛盾焦点，进行极具针对性的调解，从而化解夫妻矛盾，并减少当事夫妻情绪反复的情况出现，尽可能用最短的时间，达到夫妻真正和解的目的。  

在日常调解工作之余，她还担任中心档案整理工作，通过档案整理和本人日常调解的总结，把家庭矛盾进行了较为准确的排序：1.夫妻交流不畅；2.感情不和；3.感情出轨；4.其他（主要是债务：透支信用卡、高利贷、网贷、比特币等）；5.再婚家庭；6.两地分居；7.婆媳矛盾（家庭成员）；8.子女教育；9.家庭暴力；10.网恋引发婚变。

为了能够在有限的时间内帮助更多的家庭，她强化服务意识，通过学习和研讨典型案例，不断提高专业素养和速调水平，并在调解工作中产生了7分钟调解成功的案例，速调的成功为帮助更多家庭赢得了宝贵的时间。

威海市婚姻家庭辅导志愿者们用心用情服务，帮助一段段迷途的婚姻找到重启幸福的方向。下一步，市妇联将持续深化“幸福护航”婚姻家庭辅导，结合“一站式”矛盾纠纷多元化解工作，拓展矛盾化解阵地，按照专兼并重的原则加强队伍建设，强化理论和技巧培训，不断提升调解员的基本技能和整体实力。