近日，我市文登区 12338 妇联维权服务中心聚焦妇儿权益保障，做实做细维权服务工作，特色经验做法获山东省妇联展示推广，生动展现基层12338中心维权履职实效与服务温度。

威海市文登区12338妇联维权服务中心

“您别急，慢慢说，我们一直在。”在威海市文登区，12338妇联维权服务中心不仅是一个窗口，更是一座传递信心、守护安宁的桥梁。为践行这份承诺，文登区妇联创新构建三级联动维权网络与“合和共建”工作格局，以法治的力度与暖心的温度，在基层治理前沿，为妇女儿童撑起一片“信得过、靠得住、离不开”的晴朗天空。

01织密守护网，让服务在身边

推动阵地与力量下沉，把维权服务送到社会治理末梢、妇女群众身边。

“一站式”守护，让诉求有着落。在威海市文登区综治中心，12338妇联维权服务中心主阵地高效运行，线上，依托省矛盾纠纷多元化解平台，实现案件“一键流转、全程跟踪”；线下，一张“业务转办单”落实首接负责，确保群众诉求不落空。杨阿姨曾因误会女儿产后抑郁家暴外孙女而求助，中心立即启动联动机制，民政、公安、检察等多部门依“单”响应，通过走访、调解与普法，既守护了孩子安全，也解开了母女心结。

“身边人”守望，让矛盾不扩大。中心坚持力量下沉、服务下移，统筹资源向镇街、村居延伸。镇街依托综治中心，通过巾帼维权干部常驻、轮驻办公等方式，统一承接12338热线转办及线下诉求，集诉求收集、前端化解、法治宣传于一体，实现一站受理、就地处置。村居依托妇联执委队伍，立足日常走访、谈心拉家常，常态化排查婚姻家庭矛盾隐患，靠前介入，把纠纷化解在萌芽状态。通过分层联动、关口前移，将中心各类诉求吸附在基层、化解在前端、减量在源头，切实为中心减负分流，形成区级统筹、镇街承接、村居前哨的全覆盖维权工作体系。

02汇聚同心圆，以联动优势解难题

广泛链接专业力量，变单打独斗为协同作战，为保障妇女儿童合法权益注入多元智慧。

专业力量，打造硬核后援。线上，12338热线畅通，中心联合律师行业妇联推行“一月一律师”认领制度，女性律师以细腻专业提供法律导航。线下，中心不仅有妇联干部与辅导员常态坐班，更创新引入“政协合和工作室”，汇聚法律、心理、教育等领域委员智慧；设立“法官工作站”，推动纠纷化解在诉前。这里，已成为集法律咨询、心理疏导、纠纷调解于一体的综合性维权平台。

全链帮扶，赋能崭新未来。中心坚持“一案一策”，推动服务从单纯的“解决问题”向“赋能成长”延伸。全职照料家庭的小李曾因丈夫在外欠债对婚姻心灰意冷，经调解员介入，双方虽重建信任，但家庭困境犹在。中心随即启动全链条帮扶，联动政协委员带领法务团队厘清债务、规划还款日期，助小家“喘口气”；启动家庭成长赋能机制，联动女企业家为其提供花饽饽技能培训，并提供“妈妈岗”就业支持。如今，小李不仅走出了阴霾，更凭借双手实现了自我造血，完成了从“被动求助”到“主动前行”的温暖蜕变。

03深耕预防链，以源头治理促和谐

坚持防治未病与面向长效，将普法宣传、心理服务与家庭教育融入服务全程，引导事后维权向事前预防转变，推动维权服务提档升级。

普法先行，营造尊法氛围。中心打造“12338”微普法品牌，将阵地打造成法治文化角，营造“抬头见法、处处学法”氛围，通过短视频、街头微问答等形式，实现线上线下立体覆盖。同时开展“普法基层行”活动，探索“非遗+普法”模式，把民法典、反家庭暴力法等普法宣传与剪纸等传统技艺有机融合，让普法工作接地气、有活力。

心田守望，筑牢心理防线。针对心理问题引发的家庭矛盾，中心联动卫健部门吸纳心理医师组建“12338”心田守望服务团，开通心理健康服务热线，提供专业化咨询。聚焦核心知识点及求助渠道，编印心理健康口袋书，定期对基层维权干部、网格员开展心理技能培训，提升其识别与应对心理危机的能力，从源头减少极端事件的发生。

家教赋能，夯实和谐根基。中心在接待来访、调处纠纷时同步发放《家庭教育倡议书》，开展家庭关系、亲子关系公益课，编印《幸福指南》系列口袋书，提升家庭成员经营幸福能力，从根本上减少因沟通不畅、观念偏差导致的矛盾纠纷。

从一通电话到多方联动，从解决一桩纠纷到守护一个家庭，从维护一份权益到赋能一个未来。威海市文登区12338妇联维权服务中心，用日复一日的坚守、创新与温情，诠释着“娘家人”的担当。未来，中心将继续以更坚实的合力、更温暖的服务，在基层社会治理的画卷上不断增添平安、和谐、幸福的暖心底色。